Chính sách mua hàng
Purchase policy
Nội dung chính
- 1. Chính sách đặt hàng
- 2. Hình thức thanh toán
- 3. Vận chuyển & giao nhận
- 4. Chính sách kiểm hàng
- 5. Chính sách đổi trả & hoàn tiền
- 6. Chính sách bảo hành
- 7. Chính sách bảo mật thông tin
- 8. Chính sách xử lý khiếu nại
- 9. Chính sách giá & khuyến mãi
Chính sách đặt hàng
1. Hình thức đặt hàng
Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website giadungtainha.com, qua hotline hoặc fanpage Facebook/Zalo chính thức.
2. Thời gian xác nhận đơn
Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ tự động gửi email/SMS xác nhận đơn hàng trong vòng 30 phút – 1 giờ.
Nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng trong vòng 24h (giờ hành chính).
3. Điều kiện đặt hàng
Khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
Các đơn đặt hàng thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác sẽ không được xử lý.
4. Xử lý đơn hàng
Đơn hàng được xử lý trong giờ hành chính: 8:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 7.
Các đơn đặt sau 17:00 hoặc vào ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
5.Điều kiện từ chối đơn hàng
Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc thông tin không chính xác.
Sản phẩm tạm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh (nhân viên sẽ thông báo và tư vấn sản phẩm thay thế nếu có).
6. Ưu tiên xử lý đơn
Đơn hàng đã thanh toán trước được ưu tiên xử lý trước.
Trong các đợt cao điểm (sale, lễ Tết), thời gian xử lý đơn có thể kéo dài hơn thông thường.
7. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt nếu đơn chưa được chuyển cho đơn vị vận chuyển.
Sau thời gian này, đơn đã chuyển đi sẽ áp dụng theo chính sách đổi trả.
8. Quyền lợi của khách hàng khi đặt hàng
Được tư vấn chi tiết về sản phẩm trước khi đặt.
Cam kết giá bán đúng niêm yết, không phát sinh phụ phí ngoài trừ phí vận chuyển (nếu có).
Thanh toán
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
Áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
Khách được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
2. Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán trước bằng cách chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của giadungtainha.com.
Sau khi chuyển khoản, vui lòng ghi rõ mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản và gửi ảnh xác nhận thanh toán cho nhân viên tư vấn.
3. Thanh toán qua ví điện tử
Hỗ trợ thanh toán bằng các ví điện tử phổ biến: Momo, ZaloPay, ShopeePay…
Hệ thống sẽ cung cấp mã QR để khách hàng quét và thanh toán nhanh chóng, tiện lợi.
4. Thanh toán online bằng thẻ (ATM/Nội địa & Quốc tế)
Chấp nhận các loại thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking và thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB).
Thanh toán an toàn qua cổng bảo mật SSL của website.
5. Thanh toán trả góp (nếu áp dụng)
Đối với các đơn hàng có giá trị từ 3.000.000₫ trở lên, khách hàng có thể chọn hình thức trả góp 0% lãi suất qua thẻ tín dụng của các ngân hàng liên kết.
Áp dụng tùy theo từng sản phẩm và chương trình khuyến mãi.
Vận chuyển & giao hàng
1. Phạm vi giao hàng
Giadungtainha.com giao hàng toàn quốc, bao gồm cả nội thành, ngoại thành và các khu vực vùng sâu vùng xa.
Đối với các khu vực ngoài phạm vi giao hàng của đối tác vận chuyển, nhân viên sẽ liên hệ trực tiếp để hỗ trợ phương án giao nhận phù hợp.
2. Thời gian giao hàng
Nội thành Hà Nội & TP.HCM: giao trong vòng 24–48 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Các tỉnh/thành khác: giao trong 3–7 ngày làm việc tùy theo khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
Trong các dịp lễ/tết hoặc chương trình khuyến mãi lớn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo đến khách hàng.
3. Phí vận chuyển
Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 200.000₫ (hoặc mức giá tùy quy định theo chương trình).
Với đơn hàng dưới mức miễn phí, phí giao hàng sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và thông báo trước khi chốt đơn.
4. Chính sách kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng có quyền mở thùng kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì và sản phẩm trước khi thanh toán.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc sai hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho hotline để được xử lý kịp thời.
Kiểm hàng
1. Quyền kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở thùng để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
Việc kiểm tra bao gồm: số lượng sản phẩm, chủng loại, mẫu mã, tình trạng bao bì và phụ kiện đi kèm.
2. Quy định kiểm hàng
Chỉ áp dụng kiểm tra với sản phẩm chưa thanh toán (COD).
Trong trường hợp khách đã thanh toán online, vẫn được mở thùng kiểm tra khi nhận hàng để đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn, đúng như đơn đặt.
3. Từ chối nhận hàng khi có vấn đề
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu:
Sản phẩm bị móp méo, vỡ, hỏng hóc do vận chuyển.
Sản phẩm sai mẫu, thiếu phụ kiện, không đúng số lượng như đã đặt hàng.
Trong trường hợp này, giadungtainha.com cam kết gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách.
4. Không áp dụng kiểm tra vận hành
Chính sách kiểm hàng không áp dụng cho việc dùng thử, vận hành thử sản phẩm (đặc biệt là hàng điện tử, gia dụng).
Việc bảo hành, đổi trả sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành và đổi trả của giadungtainha.com.
5. Trách nhiệm khi đã nhận hàng
Sau khi khách hàng đồng ý nhận và thanh toán, mọi khiếu nại về tình trạng bên ngoài của sản phẩm (trầy xước, vỡ) sẽ không được giải quyết.
Đề nghị khách hàng kiểm tra kỹ trước khi ký nhận để đảm bảo quyền lợi.
Trả hàng & Hoàn tiền
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng:
7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất.
3 ngày đối với sản phẩm giao nhầm, thiếu phụ kiện, sai mẫu mã.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, phụ kiện đi kèm và chưa qua sử dụng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng chứng minh đã mua tại giadungtainha.com.
Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, giảm giá sâu trừ khi lỗi từ nhà sản xuất.
3. Trường hợp được đổi trả
Sản phẩm lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do vận chuyển.
Sản phẩm không đúng mô tả, khác mẫu mã, chủng loại hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt.
Hàng hóa bị trầy xước, móp méo, vỡ khi chưa qua sử dụng.
4. Trường hợp không được đổi trả
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách.
Hàng đã qua sử dụng hoặc bị mất tem bảo hành.
Đơn hàng đã quá thời gian đổi trả quy định.
5. Quy trình hoàn tiền
Với đơn đủ điều kiện, giadungtainha.com sẽ hoàn tiền trong vòng:
3–5 ngày làm việc (nếu thanh toán qua ví điện tử/ngân hàng).
7–10 ngày (nếu thanh toán qua thẻ tín dụng).
Phí hoàn trả:
Miễn phí nếu lỗi do giadungtainha.com hoặc nhà sản xuất.
Khách chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.
Bảo hành
1. Thời gian bảo hành
Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc giadungtainha.com (thường từ 6 tháng – 24 tháng, tùy loại sản phẩm).
Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng trên hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
2. Điều kiện áp dụng bảo hành
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và tem/phiếu bảo hành nguyên vẹn.
Lỗi phát sinh từ kỹ thuật hoặc chất lượng sản phẩm, không phải do người sử dụng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống giadungtainha.com.
3. Trường hợp không áp dụng bảo hành
Sản phẩm bị hư hỏng do:
Rơi vỡ, va đập, tiếp xúc nước hoặc tác động ngoại lực.
Sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
Tự ý tháo rời, sửa chữa tại các đơn vị không được ủy quyền.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
4. Phương thức bảo hành
Sửa chữa miễn phí hoặc đổi sản phẩm tương đương (nếu lỗi do nhà sản xuất).
Nếu sản phẩm không thể sửa chữa và hết hàng thay thế, giadungtainha.com sẽ hoàn tiền theo giá trị còn lại của sản phẩm.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khách hàng liên hệ hotline/zalo/email để được hướng dẫn gửi sản phẩm bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành: 7–15 ngày làm việc tùy mức độ và loại sản phẩm.
Khách hàng ở xa có thể gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển, giadungtainha.com sẽ hỗ trợ phí 1 chiều (nếu lỗi do nhà sản xuất).
Bảo mật thông Tin
1. Mục đích thu thập thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng (họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ) được thu thập nhằm:
Xử lý đơn hàng và giao hàng.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ bảo hành.
Thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách đồng ý).
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Giadungtainha.com cam kết chỉ sử dụng thông tin trong nội bộ để:
Quản lý tài khoản khách hàng.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Tuyệt đối không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi pháp luật yêu cầu.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong hệ thống của giadungtainha.com đến khi khách hàng yêu cầu xóa.
Trong trường hợp khách yêu cầu xóa, chúng tôi sẽ tiến hành xóa toàn bộ dữ liệu trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bảo mật thông tin khách hàng
Website giadungtainha.com sử dụng công nghệ SSL (Secure Socket Layer) để mã hóa dữ liệu và bảo vệ thông tin khách hàng.
Chúng tôi có biện pháp quản lý và kỹ thuật để ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc thay đổi dữ liệu.
5. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu giadungtainha.com cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
Khách hàng nên bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và không chia sẻ với bất kỳ ai để tránh rủi ro.
Xử lý khiếu nại
1. Tiếp nhận khiếu nại
✅ 1. Tiếp nhận khiếu nại
Giadungtainha.com tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng và thái độ phục vụ.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
Hotline: 1900 xxxx
Email: hotro@giadungtainha.com
Fanpage/Zalo: giadungtainha.com
2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Khiếu nại hợp lệ được tiếp nhận trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Sau thời gian trên, giadungtainha.com có thể từ chối xử lý hoặc chỉ hỗ trợ theo chính sách bảo hành (nếu có).
3. Thời gian xử lý khiếu nại
Mọi khiếu nại được phản hồi trong vòng 24h – 48h (giờ hành chính) kể từ khi tiếp nhận.
Thời gian giải quyết khiếu nại: 3–7 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp của sự việc.
4. Hình thức giải quyết khiếu nại
Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền nếu sản phẩm hết hàng hoặc khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm khác.
Trường hợp khiếu nại do thái độ phục vụ, giadungtainha.com sẽ làm việc trực tiếp với nhân viên liên quan và phản hồi kết quả cho khách hàng.
5. Cam kết hỗ trợ khách hàng
Giadungtainha.com cam kết xử lý khiếu nại minh bạch, nhanh chóng, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Đảm bảo mọi thông tin khiếu nại được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng để giải quyết vụ việc.
Giá & Khuyến Mãi
1. Giá niêm yết trên website
Tất cả các sản phẩm trên giadungtainha.com đều có giá niêm yết công khai và đã bao gồm thuế VAT (nếu có).
Giá bán có thể thay đổi theo từng thời điểm nhưng đảm bảo đúng với giá hiển thị tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
2. Chính sách giá minh bạch
Không phát sinh bất kỳ phụ phí ẩn nào ngoài phí vận chuyển (nếu có) và được thông báo trước cho khách hàng.
Trường hợp có sự sai lệch về giá do lỗi hệ thống, giadungtainha.com sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận và xử lý đơn hàng.
3. Chương trình khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà được công bố rõ ràng trên website, fanpage hoặc qua email/SMS.
Thời gian và điều kiện áp dụng được ghi cụ thể trong từng chương trình.
4. Áp dụng khuyến mãi
Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng 01 chương trình khuyến mãi tại cùng một thời điểm, trừ khi có quy định khác trong nội dung chương trình.
Một số chương trình khuyến mãi có thể giới hạn về số lượng hoặc khu vực áp dụng.
5. Quyền điều chỉnh và cam kết
Giadungtainha.com có quyền điều chỉnh giá và nội dung khuyến mãi mà không cần báo trước nhưng đảm bảo giữ nguyên quyền lợi cho các đơn hàng đã xác nhận.
Cam kết cung cấp sản phẩm đúng giá trị và ưu đãi theo đúng thông tin công bố.
